La formation ITIL Service Operation (SO) vous garantire le savoir-faire en Gestion des Services Informatiques. Elle traite des pratiques décrites dans la publication “Service Operation” du référentiel ITIL V3. Vous aborderez les principes des processus et activités de la phase d’Exploitation des Services, l’organisation, les considérations technologiques, et les risques afin de préparer l’examen de certification ITIL Intermediate SO